Gerade dann, wenn man einmal nicht über Remote Desktop auf den Rechner des Kunden kommt.
Sobald jemand PSR in die Sofortsuche im Startmenü eintippt, erhält man den Problem Steps Recorder.
Dann hat der Benutzer des PSRs die Möglichkeit, alle Aktionen die er durchführt, aufzuzeichnen.
Diese Aufzeichnungen werden anschließend als MHTML-Datei in eine ZIP-Datei geschrieben.
Diese gezippte Datei können sie dann an jemanden schicken, der sich mit Technik besser auskennt als sie, oder ihnen eventuell weiterhelfen kann.